Verantwortungsvolles Spielen: Unser Leitfaden für Sicherheit und Spielerschutz

Einleitung: Verständnis und Verpflichtung

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, die seit Jahrhunderten existiert. Es bietet Spannung, Nervenkitzel und die Möglichkeit, vom Alltag abzuschalten. Doch bei all der Faszination darf niemals vergessen werden, dass Glücksspiel auch Risiken birgt. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt, nicht der Umsatz. Deshalb ist verantwortungsvolles Spielen (Responsible Gaming) kein bloßes Lippenbekenntnis oder eine gesetzliche Pflichtübung, sondern der unverrückbare Grundpfeiler unserer Philosophie.

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass für eine kleine Gruppe von Menschen das Spielen von einem harmlosen Freizeitvergnügen zu einem ernsthaften Problem werden kann. Pathologisches Glücksspiel zerstört nicht nur finanzielle Existenzen, sondern belastet auch Beziehungen, die psychische Gesundheit und das soziale Umfeld. Als Anbieter, der unter den strengen Auflagen der deutschen Regulierung operiert, sehen wir es als unsere Aufgabe an, Sie nicht nur zu unterhalten, sondern Sie aktiv zu schützen und Ihnen das nötige Wissen an die Hand zu geben, um informierte Entscheidungen zu treffen.

In diesem umfassenden Leitfaden informieren wir Sie detailliert über Präventionsmaßnahmen, Warnsignale, technische Hilfsmittel und externe Beratungsstellen. Unser Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der das Spiel ein Spiel bleibt – und nicht zum Zwang wird.

Der rechtliche Rahmen: Sicherheit durch den GlüStV 2021

Deutschland verfügt über eines der strengsten Glücksspielgesetze weltweit. Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) hat die Landschaft des Online-Glücksspiels grundlegend verändert und den Spielerschutz massiv gestärkt. Diese Gesetze sind nicht dazu da, den Spaß zu begrenzen, sondern um Verbraucher effektiv vor den Gefahren der Spielsucht zu schützen und den Schwarzmarkt zu bekämpfen.

Zu den wichtigsten Säulen dieses Schutzkonzeptes gehören:

• Strenge Identitätsprüfung: Kein Spieler darf ohne vorherige Verifizierung spielen. Dies verhindert das Spiel von Minderjährigen effektiv.
• Einzahlungslimits: Das anbieterübergreifende Einzahlungslimit von monatlich 1.000 Euro dient als Bremse, um finanzielle Überforderung zu verhindern.
• Zentrale Sperrdatei (OASIS): Ein bundesweites System, das sicherstellt, dass gesperrte Spieler keinen Zugang mehr zu Glücksspielangeboten haben – egal bei welchem lizenzierten Anbieter.
• Panik-Button: Eine Funktion, die es Spielern erlaubt, sich sofort für 24 Stunden sperren zu lassen, um in hitzigen Momenten abzukühlen.

Wir halten uns strikt an diese Vorgaben und arbeiten eng mit den Aufsichtsbehörden zusammen, um höchste Standards zu gewährleisten.

Selbstreflexion: Erkennen Sie die Warnsignale?

Spielsucht entwickelt sich oft schleichend. Es ist selten ein einzelnes Ereignis, sondern ein Prozess, in dem sich Verhaltensweisen ändern. Ehrlichkeit zu sich selbst ist der wichtigste Schritt zur Prävention. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lesen Sie die folgenden Aussagen und Fragen aufmerksam durch. Treffen eine oder mehrere dieser Beschreibungen auf Ihre aktuelle Situation zu?

• Gedankliche Vereinnahmung: Drehen sich Ihre Gedanken im Alltag oft um das nächste Spiel? Planen Sie Ihren Tag so, dass Zeit zum Spielen bleibt, und vernachlässigen Sie dafür andere Hobbys?
• Dosissteigerung: Müssen Sie immer höhere Beträge setzen, um noch denselben Nervenkitzel oder die gleiche Spannung zu empfinden wie früher?
• Verlustjagd (Chasing Losses): Versuchen Sie nach einem Verlust krampfhaft, das verlorene Geld durch neue Einsätze "schnell wieder reinzuholen"? Dies ist eines der gefährlichsten Muster.
• Kontrollverlust: Haben Sie in der Vergangenheit bereits versucht, das Spielen einzuschränken oder ganz aufzuhören, und sind dabei gescheitert?
• Emotionale Flucht: Nutzen Sie das Glücksspiel gezielt, um negativen Gefühlen wie Angst, Depression, Einsamkeit, Schuldgefühlen oder Ärger zu entkommen?
• Verheimlichung: Haben Sie schon einmal Partner, Familie oder Freunde angelogen, um das Ausmaß Ihres Spielverhaltens oder die Höhe Ihrer Verluste zu vertuschen?
• Finanzielle Risiken: Haben Sie Geld eingesetzt, das eigentlich für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt war? Haben Sie sich Geld geliehen oder Gegenstände verkauft, um spielen zu können?
• Reizbarkeit: Reagieren Sie gereizt, aggressiv oder unruhig, wenn Sie am Spielen gehindert werden oder versuchen, weniger zu spielen?
• Sozialer Rückzug: Vernachlässigen Sie Familie, Freunde oder berufliche Verpflichtungen zugunsten des Glücksspiels?
• Illegale Beschaffung: Haben Sie jemals in Erwägung gezogen, sich Geld auf illegale Weise zu beschaffen, um Ihre Spielsucht zu finanzieren?

Technische Werkzeuge zur Selbstkontrolle

Prävention beginnt, bevor das erste Spiel gestartet wird. Wir stellen Ihnen eine Reihe von technischen Hilfsmitteln zur Verfügung, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten. Wir empfehlen jedem Spieler dringend, diese Tools proaktiv zu nutzen – nicht erst, wenn Probleme auftreten, sondern als Teil eines gesunden Spielmanagements.

• Einzahlungslimits Legen Sie fest, wie viel Geld Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sobald dieses Limit erreicht ist, sind keine weiteren Transaktionen möglich. Ein Limit sollte sich immer an Ihrem frei verfügbaren Einkommen orientieren (Nettoeinkommen minus Fixkosten). Erhöhungen von Limits werden gesetzlich erst nach einer Wartezeit von 7 Tagen wirksam, während Senkungen sofort greifen.
• Verlustlimits Ein Verlustlimit beschränkt nicht, wie viel Sie einzahlen, sondern wie viel Sie von Ihrem eingezahlten Guthaben verlieren dürfen. Dies schützt Gewinne und verhindert, dass Sie in einer Pechsträhne alles wieder verspielen.
• Einsatzlimits Hierbei deckeln Sie den Betrag, den Sie über einen gewissen Zeitraum insgesamt setzen können, unabhängig von Gewinn oder Verlust. Dies hilft, die Spielzeit und Intensität zu kontrollieren.
• Sitzungszeitlimits (Reality Check) Im Eifer des Gefechts verliert man schnell das Zeitgefühl. Stellen Sie einen Timer ein. Nach Ablauf der Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt oder erhalten eine deutliche Warnmeldung. Zudem sind wir verpflichtet, Ihnen in regelmäßigen Abständen (in Deutschland meist alle 60 Minuten) eine Zusammenfassung Ihrer Gewinne und Verluste anzuzeigen, die Sie aktiv bestätigen müssen, bevor es weitergeht.
• Konto-Historie Transparenz ist der Feind der Verdrängung. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre vollständige Transaktionshistorie. Sehen Sie sich regelmäßig an, wie viel Sie eingezahlt und ausgezahlt haben. Oft trügt die Erinnerung, und man erinnert sich nur an die Gewinne, nicht an die Verluste.

Das OASIS-Sperrsystem: Der Notausgang

Das wichtigste Instrument im deutschen Spielerschutz ist das OASIS-System (Onlineabfrage Spielerstatus). Es handelt sich um eine bundesweite Sperrdatei, an die alle legalen Glücksspielanbieter (Online-Casinos, Sportwetten, Spielhallen, staatliche Lotterien) angeschlossen sind.

Was bewirkt eine OASIS-Sperre?

Wenn Sie in OASIS eingetragen sind, ist es Ihnen technisch unmöglich, bei irgendeinem lizenzierten Anbieter in Deutschland zu spielen. Der Versuch, sich einzuloggen oder zu registrieren, wird vom System abgelehnt.

Wie funktioniert die Selbstsperre?

Sie können sich jederzeit selbst sperren lassen:

1. Der "Panik-Button": Auf jeder Seite unseres Angebots finden Sie diesen Button gut sichtbar. Ein Klick löst sofort eine 24-stündige Auszeit aus. Dies ist ideal, um in stressigen Momenten sofort "den Stecker zu ziehen".
2. Die befristete Sperre: Sie können eine Sperre für einen bestimmten Zeitraum beantragen (mindestens 3 Monate). Geben Sie keinen Zeitraum an, beträgt die Sperrdauer standardmäßig ein Jahr.
3. Die unbefristete Sperre: Diese gilt theoretisch dauerhaft, hat aber auch eine Mindestlaufzeit von einem Jahr, bevor ein Aufhebungsantrag gestellt werden kann.

Der Prozess der Entsperrung

Wichtig zu wissen: Eine OASIS-Sperre läuft niemals automatisch ab. Auch nach Ablauf der Mindestdauer (z.B. 3 Monate oder 1 Jahr) bleiben Sie gesperrt, bis Sie aktiv einen schriftlichen Antrag auf Entsperrung beim Regierungspräsidium Darmstadt stellen. Dies ist eine gewollte Hürde, um Rückfälle zu verhindern. Nach Antragstellung gibt es zudem Schutzfristen, bis die Freischaltung erfolgt.

Professionelle Hilfe und Beratungsstellen

Niemand muss diesen Weg alleine gehen. In Deutschland gibt es ein hervorragendes Netzwerk aus professionellen, anonymen und kostenlosen Beratungsstellen. Diese Experten verurteilen nicht – sie helfen. Egal ob Sie selbst betroffen sind oder sich Sorgen um einen Angehörigen machen.

Weitere wichtige Anlaufstellen

• Fachverband Glücksspielsucht e.V.: https://www.gluecksspielsucht.de
• Landesstellen für Suchtfragen: Jedes Bundesland verfügt über eigene Koordinierungsstellen, die lokale Hilfsangebote vermitteln.
• Selbsthilfegruppen: Organisationen wie die Anonymen Spieler bieten Austausch mit Menschen, die genau wissen, was Sie durchmachen.

Tipps für Angehörige und Freunde

Spielsucht ist eine "Familienkrankheit" – sie betrifft selten nur den Spieler allein. Partner, Eltern und Kinder leiden oft massiv unter den finanziellen und emotionalen Folgen. Wenn Sie vermuten, dass jemand in Ihrem Umfeld ein Problem hat:

Prävention im Alltag: Goldene Regeln für sicheres Spiel

Um sicherzustellen, dass das Glücksspiel ein reines Vergnügen bleibt, sollten Sie folgende Grundsätze verinnerlichen:

Jugendschutz: Kein Zutritt unter 18

Glücksspiel ist für Minderjährige gesetzlich verboten – ohne Ausnahme. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.

• Wir führen strikte Altersverifikationen durch.
• Wir richten uns nicht mit Werbung an Minderjährige.

Tipps für Eltern

• Nutzen Sie Filtersoftware (z.B. Net Nanny, Cybersitter), um Glücksspielseiten auf den Geräten Ihrer Kinder zu blockieren.
• Lassen Sie Ihr Gerät nicht unbeaufsichtigt entsperrt liegen, wenn Sie eingeloggt sind.
• Speichern Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten auf gemeinsam genutzten Computern.
• Sprechen Sie mit Ihren Kindern frühzeitig über die Risiken von Glücksspiel, auch in Bezug auf Lootboxen in Videospielen, die oft als Einstiegsdroge fungieren.

Rechtlicher Warnhinweis

Glücksspiel kann süchtig machen. Wir bitten Sie eindringlich, verantwortungsvoll zu spielen. Die Teilnahme ist erst ab 18 Jahren gestattet. Informationen und Hilfe finden Sie unter www.bzga.de und www.check-dein-spiel.de.

Wir sind für Sie da. Wenn Sie Fragen zu unseren Schutzmaßnahmen haben oder Hilfe beim Einstellen von Limits benötigen, steht Ihnen unser geschulter Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Ihre Sicherheit ist unser Erfolg.